Wer kennt es nicht? Man bestellt online bei Zalando, freut sich wie ein Kind an Weihnachten – und plötzlich passt das schicke neue Kleidungsstück doch nicht so richtig. Keine Panik! Denn die Retoure bei Zalando ist so unkompliziert wie der Griff zur Fernbedienung auf dem Sofa. Doch wie lange dauert das eigentlich? Und was gibt es zu beachten? Tauchen wir ein in das kleine Abenteuer namens „Zalando Retoure“!
Wie lange habe ich Zeit für die Retoure?
Die gute Nachricht zuerst: Zalando gewährt dir eine großzügige Rückgabefrist von 100 Tagen. Das heißt, du kannst dir gemütlich Zeit nehmen, um in Ruhe auszuprobieren, ob das neue Paar Schuhe wirklich der perfekte Tanzpartner für dich ist.
Ob Winterstiefel oder sommerliches T-Shirt – du hast mehr als drei Monate Zeit, um zu entscheiden, ob dein Einkauf ein Volltreffer oder doch ein Fehlgriff war. Praktisch, wenn man mal wieder nicht sicher ist, ob man die Farbe „Mittelgrau“ oder „Taubengrau“ bestellt hat.
Aber Achtung: Die Rückgabefrist beginnt am Tag der Lieferung. Also nicht erst am Tag, an dem der Paketbote die Schuhe im Regen vor die Haustür stellt – das würde sonst zu wilden Spekulationen führen.
Wie funktioniert die Rückgabe konkret?
Zalando macht dir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich. Du meldest deine Retoure ganz bequem über dein Kundenkonto an und wählst die Artikel aus, die zurückgehen sollen. Ein paar Klicks – und das Paket ist auf dem Weg zurück.
Das Rücksendeetikett kannst du ganz unkompliziert zuhause ausdrucken oder direkt in der Zalando-App nutzen. Falls du keine Druckermaschine besitzt, keine Sorge: Viele Paketshops drucken das Etikett kostenlos für dich aus. Ein echter Pluspunkt für alle Digitalmuffel.
Dann heißt es nur noch: Verpacken, ab zum Paketshop, und schon macht sich dein Paket auf die Reise zurück ins Zalando-Lager. Und nun heißt es Daumen drücken, dass alles schnell und reibungslos klappt.
Wie lange dauert die Rückerstattung des Geldes?
Nachdem dein Paket wieder bei Zalando eingetroffen ist, heißt es: Geduld bewahren! Die Prüfung deiner Retoure dauert in der Regel ein bis zwei Werktage. Dann wird dein zurückgesendetes Teil auf Herz und Nieren überprüft.
Ist alles in Ordnung, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises meistens innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Wie schnell das Geld auf deinem Konto landet, hängt übrigens auch von deiner Bank ab – manche brauchen etwas länger, andere sind blitzschnell.
Falls du aber schon am nächsten Tag dein Geld zurückhaben möchtest – nun ja, dann bleibt nur der Gang zur Zauberschule. Bis dahin heißt es einfach: Genießen, dass Zalando so kulant und kundenfreundlich ist.
